Karta na stole nebo u pokladny nabídne každému zákazníkovi hodnocení na Googlu i zprávu, kterou uvidíte jen vy. Váš profil k tomu čteme každý den, takže o propadu hodnocení i o zmizelé recenzi víte ještě ten den.
Vyzkoušet demo Domluvit instalaci
Přijedeme za vámi, kartu napojíme na váš profil a od další noci ho čteme.
Přijedeme, postavíme kartu na stůl a napojíme ji na váš profil na Googlu. Od té chvíle běží tohle a nikdo u vás si na nic vzpomínat nemusí.
Zákazník přiloží telefon ke kartě a otevře se mu hodnocení na Googlu. Nabídneme ho každému, kdo u vás byl, ne jen tomu, koho něco naštvalo.
Vedle tlačítka na Google stojí pole, kterým vám zákazník napíše přímo. Zpráva vám přijde do e-mailu během pár vteřin, ne na váš veřejný profil.
Hodnocení, počet recenzí i otevírací dobu porovnáme se včerejškem. Když hodnocení klesne nebo recenze zmizí, píšeme vám ráno e-mailem.
A to bývá ten naštvaný. Spokojených je mnohem víc, jen je to nenapadne.
Kavárna U Lípy
4,2 ★★★★☆
Poslední recenze před pěti měsíci
Kavárna U Lípy
4,6 ★★★★★
Poslední recenze před dvěma dny
Ilustrace toho, co se mění: kolik recenzí je vidět a jak jsou staré. Konkrétní čísla nikdo slíbit nemůže.
Jedna obrazovka, dvě cesty a žádná otázka na spokojenost. Kdo chce chválit, jde na Google. Kdo si chce postěžovat, píše vám.
Tlačítko ho pošle rovnou do formuláře recenze na vašem profilu. Máte-li profil i na Firmy.cz, stojí obě tlačítka vedle sebe.
Když se pro to rozhodne, zpráva nejde na Google. Přistane vám v e-mailu během pár vteřin a v přehledu čeká, dokud ji nevyřešíte.
I to se počítá. Kolik lidí kartu použilo a kolik z nich šlo dál, vidíte v přehledu vedle sebe.
Obě cesty nabízíme každému stejně, bez otázky na spokojenost, a obě počítáme. Ťuknutí je ťuknutí: ne zákazník, ne návštěva, ne recenze.
Nic se nespouští ručně a nic nečeká, až si vzpomenete. Tohle je celý mechanismus, od kusu papíru na stole až po e-mail, o který si nikdo nemusí říct.
Nemá to být reklama, má to zapadnout mezi kasu a ubrousky: uvnitř NFC čip, na líci QR kód.
Obě tlačítka vidí každý zákazník stejně, bez otázky na spokojenost a bez třídění podle ní.
Zpráva vám přijde e-mailem během pár vteřin a ten člověk často ještě sedí u stolu.
pátek 31. července
21:14
„Čekali jsme na dvě kávy skoro dvacet minut.“ Kontakt: +420 606 111 222
Hodnocení, počet recenzí a šest údajů z profilu ukládáme každý den, takže v přehledu vidíte vývoj, ne jen dnešek.
Když hodnocení klesne, přibude negativní recenze nebo některá zmizí, přijde e-mail a upozornění do přehledu.
Nejhorší den je ten, kdy vás Google přestane ukazovat. Poznáme to při čtení profilu a ještě ten den vám v přehledu leží hotový dokument: od kdy to trvá, co s tím udělat, co po vás Google obvykle chce a údaje o podniku, které bude žádost potřebovat. Otevřete ho v prohlížeči a vytisknete.
Podklady k obnovení profilu na Googlu
Kavárna U Lípy · sestaveno 31. 7. 2026 7:04
Co se stalo
Od 31. 7. 2026 se váš podnik nevrací ve veřejném výpisu Google Places. Pro zákazníky to znamená, že vás na Googlu ani v Mapách nenajdou.
Profil kontrolujeme každý den. Z veřejného výpisu se nedá zjistit, proč k tomu došlo, takže to v tomto dokumentu netvrdíme.
Stav profilu, než se to stalo
Naposledy jsme profil viděli v pořádku 30. 7. 2026: hodnocení 4,6 z 207 recenzí. To je stav, na který se snažíte vrátit.
Dál v dokumentu je postup pro Google, seznam dokladů a údaje o podniku včetně identifikátoru profilu.
Většina majitelů se do aplikace podívá jednou za měsíc a nic tím nezmešká. To podstatné dorazí do e-mailu: ve chvíli, kdy se to stalo, prvního v měsíci a jednou za rok.
Každé ráno načteme váš profil a porovnáme ho se včerejškem. Když hodnocení kleslo, přibyla negativní recenze nebo některá z profilu zmizela, e-mail odchází ve stejné chvíli. Není to newsletter. Chodí jen tehdy, když se opravdu něco stalo.
Kavárna U Lípy
Hodnocení kleslo z 4,6 na 4,3 hvězdy.
Upozornění posíláme, jen když se něco skutečně změní. Klidný týden je tichý.
Kolik lidí kartu použilo, kolik z nich šlo na Google, kolik recenzí přibylo a s kolika hvězdami. Na konci stojí jedna věta o tom, co s tím příští měsíc, a ta se mění podle toho, co čísla ukazují.
Měsíční přehled za červenec 2026
Dál v e-mailu jsou načtení karet po týdnech a jedna věta o tom, co s tím příští měsíc.
Měsíc před koncem licence pošleme rok v číslech: kam se posunulo hodnocení, kolik dní jsme profil načetli, co vám hosté napsali a na co jsme vás během roku upozornili. Všechno jsou to počty záznamů, které o vašem podniku vedeme. Nic se nedopočítává ani neodhaduje, a je to zároveň podklad, podle kterého se rozhodujete, jestli licenci prodloužit.
Období 1. 8. 2025 až 31. 7. 2026
Hodnocení stouplo z 4,2 na 4,6.
Podle Googlu, načteno každý den.
Dál v e-mailu jsou nové recenze a zprávy od hostů, obojí i s tím, kolik jich je vyřízených.
Nahlášení bez podkladů Google zamítne a rozhoduje, jak rychle je máte. Shluk negativních recenzí, jednohvězdičky bez textu i prudký propad proto poznáme a ještě ten den to sepíšeme.
Dokument sepíšeme ve chvíli, kdy incident otevřeme, a od té chvíle je zmrazený. Jména autorů a texty recenzí v aplikaci po čase mažeme, tady zůstávají tak, jak jsme je toho dne viděli. Otevřete ho v prohlížeči, vytisknete a máte ho pro Google, pro Firmy.cz i pro advokáta.
Shluk negativních recenzí
Podklady k podezřelé aktivitě v recenzích · Kavárna U Lípy · zachyceno 31. 7. 2026 7:04
Co se stalo
| Počet recenzí v okně | 3 |
| Časové okno (hodin) | 24 |
| Hodnocení před | 4,6 ★ |
| Hodnocení po | 4,3 ★ |
Dotčené recenze
★☆☆☆☆ ucet.novy.581
Recenze bez textu.
Zveřejněno 31. 7. 2026 2:41 · poprvé zachyceno 31. 7. 2026 7:04
Dál v dokumentu je druhá recenze a stav profilu kolem incidentu.
Google chce nejdřív nahlášení. Firmy.cz to má naopak: dokud jste na recenzi veřejně neodpověděli, o skrytí žádat nelze, a na odpověď máte devadesát dnů. U každého nálezu proto stojí obojí, oba postupy krok za krokem, ve správném pořadí a se lhůtami.
Textový dopis, do kterého jen doplníte údaje o sobě a o tom, co recenze tvrdí a proč to není pravda. Stáhnete ho z přehledu jedním kliknutím, přímo u té recenze. Není to právní služba, je to hotová kostra, se kterou se dá jít za autorem recenze, za platformou nebo za advokátem.
Výzva k odstranění lživé recenze
Textový soubor ke stažení z přehledu, u konkrétní recenze
Věc: Výzva k odstranění recenze Dne [doplňte datum] byla na profilu mého podniku zveřejněna recenze, která obsahuje nepravdivá tvrzení.
Zbytek dopisu se stahuje z přehledu. Celé znění, lhůta k odstranění i místo pro podpis čekají u té recenze, které se to týká.
Šablona není právní služba ani právní rada; v závažných případech se poraďte s advokátem.
Zprávy od zákazníků roztřídíme na témata za měsíc, takže je vidět, jestli šlo o jeden večer nebo o pravidlo.
Odpověď majitele vidí každý další zákazník, a hotové znění zkrátí to, co se jinak odkládá na příště.
BASIC vám ten den řekne, že hodnocení kleslo a že přibyla jednohvězdička. PRO k tomu přidá sepsaná fakta, dokument k vytištění, postup nahlášení pro obě platformy a šablonu výzvy. Ten den je jediný, kdy se to dá stihnout, a je to zároveň den, kdy nemáte čas nic dohledávat.
Tohle je přehled pro majitele, v prohlížeči, z telefonu i z počítače. V demu si ho projdete na ukázkové kavárně se dvěma měsíci dat, bez registrace.
Hlídáme váš profil Kavárna U Lípy na Googlu. odpovídá
Co vám host napíše sem, nedostane se na Google. Zprávy po 90 dnech mažeme.
„Čekali jsme na dvě kávy skoro dvacet minut a nikdo se nám neomluvil. Jindy jsem spokojená, ale tohle mě mrzí.“
Kontakt: +420 606 111 222
„V pátek večer byla hudba tak nahlas, že jsme se u stolu neslyšeli.“
Kontakt: jana.k@example.cz
„Objednávka přišla studená a číšník už si nás nevšiml.“
Profil i recenze kontrolujeme každý den. Naposledy 31. 7. 2026 7:04.
Google váš podnik normálně zobrazuje. v pořádku
Kdyby zmizel nebo u něj Google uvedl zavřeno, dozvíte se to ještě ten den a dostanete podklady k obnovení.
Za krátkou dobu přišlo několik negativních recenzí za sebou.
Přišla jednohvězdičková recenze bez jediného slova textu.
| Číslo | Vystavena | Splatnost | Za co | Částka | Stav |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026014 | 1. 8. 2026 | 8. 8. 2026 | BASIC, roční licence | 4 990 Kč | zaplaceno 4. 8. 2026 |
| 2025207 | 1. 8. 2025 | 8. 8. 2025 | BASIC, roční licence | 4 990 Kč | zaplaceno 6. 8. 2025 |
| 2025206 | 1. 8. 2025 | 8. 8. 2025 | Instalace | 499 Kč | zaplaceno 6. 8. 2025 |
Číslo faktury otevře PDF s QR platbou. Fakturu posíláme i e-mailem.
Nepotřebujete pokladní systém ani software. Stačí místo, kde zákazník chvíli stojí: pult, recepce, čekárna, stůl.
Obě věci leží zákazníkovi na dosah a tím podobnost končí. Vlevo je to, co umí vytištěný kód, vpravo to, co umí obrazovka, kterou někdo provozuje.
Levý sloupec popisuje tištěný předmět, ne konkrétního prodejce ani konkrétní firmu.
Nic si netisknete, nic nenastavujete a nikam se neregistrujete. Přijedeme za vámi a odjedeme, až to bude fungovat.
Stačí název podniku, jak je napsaný na Googlu, a e-mail. Ozveme se obvykle ještě ten den a odpovídá vám člověk.
Vyberete si den a hodinu, kdy se vám to hodí. Nemusíte kvůli tomu zavírat ani nikoho shánět.
Napojíme ji na váš profil, ukážeme vám přehled a necháme vám přihlášení. První karta je v ceně instalace.
Uložíme si výchozí stav, hodnocení i počet recenzí, a od té chvíle ho porovnáváme každý den.
Přijedeme, napojíme kartu na váš profil a od té chvíle běží tarif. Platí se jednou za rok dopředu, podle faktury.
Když se na váš profil někdo zaměří, víte to ještě ten den a fakta jsou sepsaná.
9 990 Kčza rok a provozovnu
Denní kontrola profilu na Googlu, karta u pokladny a zprávy od zákazníků rovnou k vám.
4 990 Kčza rok a provozovnu
Ceny jsou konečné, režim DPH uvádíme na faktuře, splatnost 7 dnů. Licence se neprodlužuje sama: 30 dnů před koncem roku vám pošleme fakturu na další.
Uvádíme autora, rok, kolik lidí se ptalo a v jaké zemi. Odkaz vede na původní zdroj, ne na náš výtah.
Nenašli jste svoji otázku? Napište na info@valtela.cz, odpovídáme obvykle ještě ten den.
Ne. Tlačítko na Google i pole Napište majiteli vidí každý. Třídění podle spokojenosti Google zakazuje a podnik za to může přijít o recenze i o profil.
Číslo vám neslíbíme a nevěřte nikomu, kdo to udělá. Slibujeme příležitost: dostane ji každý zákazník. V přehledu vidíte, kolik lidí kartu použilo a kolik z nich šlo na Google.
Ne. Přiloží telefon nebo naskenuje QR kód a obrazovka se otevře v prohlížeči do vteřiny. Bez aplikace, bez registrace, bez cookies.
Ne. Karta nemá baterii ani elektroniku, QR kód je vytištěný a čip uvnitř je pasivní. Zákazník použije vlastní telefon a vlastní připojení.
Od vás potřebujeme název podniku, jak je napsaný na Googlu, a e-mail, kam mají chodit upozornění. Nic dalšího se u vás neinstaluje a nic se nepřipojuje k pokladně.
Přijedeme, kartu postavíme tam, kde ji zákazník uvidí, a napojíme ji na váš profil. Asi deset minut.
Netisknete ani nenastavujete nic. Přihlášení do přehledu vám necháme na místě.
Karta musí mít kam odkazovat, takže profil je potřeba mít. Zakládá se v Google Business Profile a Google si ho ověřuje sám; to je věc mezi vámi a Googlem, do které nikdo třetí nevstupuje.
Jakmile profil existuje, napojíme na něj kartu při instalaci a od další noci ho čteme.
Google odstraní recenzi, která porušuje jeho pravidla: nepravdivá tvrzení, urážky, spam, recenze od konkurence nebo od někoho, kdo u vás nikdy nebyl. Recenzi, která se vám jen nelíbí, neodstraní. Nahlašujete ji vy, ve svém Google Business Profile, a rozhoduje, jak přesně to nahlášení popíšete.
Proto je v tarifu PRO nález sepsaný ten den, kdy jsme ho zachytili, i s tím, co bylo na profilu předtím a potom, a dostanete ho jako dokument k vytištění. Když Google recenzi neodstraní, čeká u ní připravená šablona výzvy.
Oba tarify mají kartu, denní kontrolu profilu i upozornění. PRO navíc pozná podezřelou aktivitu v recenzích, ke každému nálezu sepíše fakta a dá vám dokument k vytištění, postup nahlášení a šablonu výzvy. K tomu roztřídí zprávy od hostů na témata a pod každou recenzi připraví znění odpovědi.
Zjednodušeně: BASIC vám řekne, že se něco stalo. PRO vám dá to, s čím se s tím dá jít dál. Pokud jste už někdy řešili lživou recenzi nebo máte podnik, kam chodí konkurence, berte PRO.
Ano, kdykoliv. Doplatíte rozdíl za zbytek roku a všechno v PRO se zapne hned, včetně hlídání podezřelé aktivity. Zpátky na BASIC se dá při dalším prodloužení.
Podklady k incidentu ale vznikají ten den, kdy se incident stane. Za dobu na BASIC je zpětně nedoplníme, protože texty recenzí, které by citovaly, už nemusí existovat.
Ano. Přidáme na obrazovku druhé tlačítko a zákazník si vybere. V přehledu vidíte, kolik kliklo kam.
Odstranění recenze tam běží obráceně než na Googlu: nejdřív musíte na recenzi veřejně odpovědět, a to do 90 dnů od jejího zveřejnění, teprve potom se dá žádat o skrytí. V tarifu PRO máte u každého nálezu oba postupy ve správném pořadí i se lhůtami.
Vidíte ji jen vy, e-mailem a v přehledu, nikam se nepublikuje. Zpracováváme ji jako zpracovatel podle GDPR a po třech měsících mažeme.
Zachytíme ji, dokud je čerstvá, a v PRO k ní dostanete šablonu odpovědi. Ve studii na hotelech souviselo odpovídání na recenze s vyšším hodnocením a s víc recenzemi2.
Napíšete nám a přivezeme novou. Karta nemá baterii ani elektroniku, která by se dala rozbít provozem, ale provoz je provoz. Nová karta dostane vlastní kód a v přehledu poznáte, odkdy se měří.
Platíte rok dopředu a nic se neprodlužuje samo. 30 dnů před koncem vám pošleme přehled za rok a fakturu na další. Zaplacený rok doběhne i tak, cena se nevrací.
Skoro. Každá provozovna má vlastní kartu a profil, takže potřebuje instalaci i tarif. Druhá a každá další má slevu 20 % na obojí, napořád.
| 1. provozovna | 2. a další | |
|---|---|---|
| Instalace | 499 Kč | 399 Kč |
| BASIC za rok | 4 990 Kč | 3 992 Kč |
| PRO za rok | 9 990 Kč | 7 992 Kč |
Napište název podniku a co potřebujete. Ozveme se s termínem instalace, obvykle ještě ten den, a přijedeme za vámi.
Chcete si to napřed osahat? Demo běží na ukázkové kavárně a nic po vás nechce.